x
Informativa

Questo sito o gli strumenti terzi da questo utilizzati si avvalgono di cookie necessari al funzionamento ed utili alle finalità illustrate nella cookie policy.
Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie, consulta la cookie policy.
Chiudendo questo banner, cliccando su un link o proseguendo la navigazione in altra maniera, acconsenti all'uso dei cookie.
ENG
Blog
Rispondere o non rispondere, questo il problema (Aziende e Twitter)
19/06/2015





Perché rispondere alla domanda di un cliente in difficoltà quando puoi tranquillamente ignorarlo e lasciarlo cuocere nel suo brodo di incertezza e frustrazione?

Sembra essere questo il semplice ragionamento di molte tra le aziende che utilizzano Twitter e che da questo canale entrano in contatto con il proprio pubblico di cliente o prospetti. Un’indagine di Freshdesk condotta alla fine del 2014 su una lista di Top Brand ha dimostrato che solo il 22% delle aziende risponde ai tweet che sono direttamente indirizzati loro.

Solo il 22%

Detto ciò, sono emersi altri dati interessanti:

I TOP100 Brand ricevono circa 1000 mentions alla settimana;

American Express e Samsung sono le aziende più “reattive”, rispondono praticamente al 100% dei tweet che li coinvolgono;

– Circa il 35% dei Top Brand ha un account Twitter dedicato esclusivamente al customer care;

– Nel caso in cui un’azienda risponda al tweet, bisogna comunque aspettare tra le 3 e le 6 ore;

Cosa emerge da tutto ciò?

Emerge che se da un lato gli utenti hanno deciso di utilizzare i social come un canale di primo contatto con l’azienda, queste non l’hanno ancora ben capito, invece. Perdendo così un’occasione preziosa per entrare in contatto e guadagnarsi la fiducia di persone che hanno già speso (o potrebbero) investire delle risorse su di loro.







Postato da: TERZOMILLENNIUM press office
Precedente
Prossima
Vieni a trovarci qui
address
Ogni domanda ha la sua risposta
mail
Raccontaci la tua storia
callme
Terzomillennium è un marchio Future Smart Srl
Privacy Policy - P.IVA/C.F.: 04218180232