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Chatbot: l’intelligenza artificiale che risponde ai tuoi problemi
29/05/2018

I chatbot sono software intelligenti in grado di stabilire una comunicazione attraverso una chat con un utente umano. Basati sulle dinamiche dell’Intelligenza Artificiale, questi programmi non intrattengono e risolvono solamente i problemi delle persone, ma soprattutto sono in grado di apprendere costantemente dalle interazioni con gli utenti.

 

Sono strumenti estremamente utili per chi si occupa di marketing: i chatbot, infatti, possono essere sviluppati per le principali piattaforme di messaggistica, come Telegram e Facebook Messenger. Tali software sono attivi 24 ore su 24 e hanno la capacità di memorizzare moltissimi dati provenienti dalle conversazioni che diventano fondamentali per le aziende che li utilizzano.

 

 

Rispetto ai call center o a servizi simili, i chatbot stabiliscono una comunicazione più immediata e vicina alle esigenze dell’utente, rispondendo in modo ottimale ai nuovi bisogni delle persone che navigano in rete e che utilizzano le chat sugli smartphone.

 

Seguendo proprio questi principi, la Fox (famoso network televisivo composto da Fox, Fox Life e Fox Sport) ha utilizzato i chatbot per raggiungere gli iscritti ai propri canali, fornendo informazioni targettizzate a seconda dei gusti del pubblico, dividendo questi dati in serie tv, cinema, rubriche varie e sport. Un successo sancito dall’alto tasso di apertura dei messaggi, più dell’84%, che ha confermato ancora una volta come i chatbot possano diventare un valido strumento per le aziende che li usano.

 

Al momento questi programmi possono essere impiegati per diffondere sul web notizie, offerte o promozioni - come nel caso precedente di Fox - oppure per attivare un servizio o accompagnare un utente nel suo percorso d’acquisto. Il continuo sviluppo dei software ed il crescente utilizzo dei canali di messaggistica istantanea, rendono i chatbot uno strumento di marketing che diventerà sempre più importante per le aziende del futuro, avvicinandole ulteriormente all’utente finale.

 

Se vuoi capire meglio come funzionano i chatbot, guarda il seguente video!

 

 
 
 
 
 
 
Postato da: Davide Aldegheri
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